POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

 

  Veja as políticas de troca de produtos comprados através da Levive.com.br.

  Aqui, você conta com a nossa total assistência após a compra de seu produto. Fique tranqüilo e conte conosco!

  Razão Social: Le'Vive Moda Feminina Ltda - EPP

  CNPJ: 01.225.675/0001-00

 

INSATISFAÇÃO DO CLIENTE

 

  Desistência de Compra:

  Se você efetuou a compra através da Levive.com.br, recebeu o produto em perfeitas condições, e ainda sim não se sentiu feliz com a  compra, você poderá solicitar através de nossa central de atendimento o cancelamento da compra. Mas fique atento para as regras abaixo.

  Prazo para desistência de compra:

  Conforme ditam as normas do CDC (Código de Defesa do Consumidor), o cliente que realiza compras através de lojas virtuais, gozam de  até 7 (sete) dias após o recebimento do produto para registrar a desistência da compra.

 O desejo de cancelamento deve ser imediatamente comunicado ao fornecedor do serviço, seguindo as seguintes regras:

  Devolução da Mercadoria:

• A mercadoria deverá ser devolvida através dos correios com porte pago pelo cliente, para o endereço constante na Nota Fiscal de compra.

• O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e manuais.

• O produto deve ser devolvido acompanhado da 2ª via da Nota Fiscal de Compra.

• O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso.

 

  ATENÇÃO: O produto que não atender as condições exigidas acima, não será aceito como devolução, e, automaticamente será remetido de volta ao endereço de origem. Nessas condições, a Levive.com.br se reservará no direito de fazer nova cobrança de  frete.

  Restituição dos Valores:

• Cartão de Crédito: Crédito em conta corrente em até 10 dias úteis.

• Não haverá restituição do valor do frete.

 

  ATENÇÃO: A restituição dos valores serão processadas somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) em nosso estoque. (O produto não poderá trazer qualquer indício de uso).

  NOTA: Toda intenção de cancelamento deverá obrigatoriamente ser comunicada à Levive.com.br antes do envio do(s) produto(s). Caso contrário, os pedidos não serão aceitos.

 

 PRODUTOS SEM DEFEITOS

 

  Produto Novo:

   O prazo de entrega é de 10 dias contados após a confirmação do pagamento.

  O produto novo goza de até 7 dias para ser substituído. Desde que este seja apresentado nas mesmas condições em que foi recebido / comprado  (na embalagem original e sem uso).

 

  ATENÇÂO: Lembre-se que para efetuarmos a troca, o produto deverá estar na embalagem original e sem uso.

 

  Se você escolheu seu produto em nossa loja virtual, mas ao recebê-lo não se agradou e deseja fazer a substituição por outro item.

  Observe as regras:

  Devolução da mercadoria:

• O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso.

• O produto deve ser devolvido acompanhado da 2ª via da Nota Fiscal de Compra.

• O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e etiquetas.

• A mercadoria deverá ser devolvida através dos correios com porte pago e remetido ao endereço constante na Nota Fiscal de compra.

 

  Substituição da mercadoria:

• Você poderá fazer a escolha de outro item conforme estoque disponível em nossa loja virtual.

• A escolha deverá se limitar ao valor limite do produto. Se houver diferença de preço para maior, deverá ser providenciado o pagamento da diferença, via opções existentes no site.

• O cliente deverá indicar no verso da 2ª via da Nota Fiscal de compra, o item escolhido para troca.

• O produto será despachado para a residência do cliente, mediante pagamento de novo frete.

 

PRODUTOS COM DEFEITOS

 

  Produto com suposta falha de fabricação:

   Os produtos comercializados pela Levive.com.br, gozam de 7 dias de garantia para falhas naturais de fabricação.

   Veja como solicitar o pedido de avaliação de supostas falhas de fabricação:

 

   Devolução da mercadoria:

• A mercadoria deverá ser encaminhada através dos correios para o endereço constante na Nota Fiscal de compra.

• Devolver o produto na embalagem original.

• Obrigatoriamente o cliente deverá encaminhar a 2ª via da Nota Fiscal de Compra juntamente com o produto.

• O cliente deverá enviar por escrito, um breve relato sobre o suposto defeito a qual se refere a reclamação, esclarecendo sobre o problema ocorrido, etc.

 

  ATENÇÃO: Produtos encaminhados fora das especificações acima, não será aceito para análise de defeitos e automaticamente será devolvido ao remetente.

 

  Análise de defeitos dos produtos:

  A avaliação de defeitos será realizada pelos nossos fornecedores, de onde receberemos o laudo final do pedido de troca.

 

  Prazo médio de conclusão:

  15 dias úteis após o recebimento do produto.

 

  Laudo favorável a troca:

• O cliente receberá no endereço de origem, sem custos adicionais, a substituição pelo mesmo produto.

• Na ausência do mesmo produto em estoque, o cliente será comunicado e poderá escolher um outro produto para troca, entre as opções existentes no site, respeitando o valor limite do crédito.

• Se houver diferença de preço entre o produto escolhido e o produto reclamado, deverá ser providenciado o pagamento da diferença.

 

  Laudo contrário a troca:

  O produto será devolvido ao cliente com a carta / laudo da reprovação, sem direito de substituição.

 

  Itens de reprovação:

• Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente).

• Indícios de uso inadequado do produto.

• Indícios de dano acidental.

• Desgaste natural em decorrência do uso.

 

POR PARTE DA LEVIVE.COM.BR

 

  Cancelamento automático de compra

  O cancelamento do pedido e liberação dos produtos adquiridos por iniciativa da levive.com.br será automático nas seguintes situações:

• Impossibilidade de execução do débito correspondente à compra no cartão de crédito.

• Inconsistência de dados preenchidos no pedido.

• Não pagamento do boleto bancário.

• Ausência de estoque.

 

  A Restituição de valores por iniciativa da Levive.com.br ocorrerá nas seguintes situações:

• Impossibilidade de entrega da mercadoria adquirida, tendo em vista a inexistência do endereço de entrega como indicado pelo comprador, ou a sua não acessibilidade. Na impossibilidade da entrega por essa razão, o produto retornará para o nosso Centro de Distribuição, gerando devolução por parte da Levive.com.br dos valores correspondentes aos preços dos produtos, excluindo-se os custos com frete.

• Caso ocorra a falta da mercadoria adquirida pelo comprador no site da Levive.com.br, em função de ocorrência de vendas do produto, haverá a devolução dos valores pagos ao comprador, através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra. Nessas situações, o comprador será comunicado do ocorrido.